“Wij streven naar hoge kwaliteit” is geen doelstelling, het is een wens. Clausule 6.2 van ISO 9001 vraagt méér: meetbare doelstellingen met een concreet plan om ze te halen. Het verschil tussen die twee bepaalt of je kwaliteitssysteem stuurt of alleen registreert.
Wat de norm precies eist
Kwaliteitsdoelstellingen moeten meetbaar zijn, consistent met het kwaliteitsbeleid, relevant voor productconformiteit en klanttevredenheid, gemonitord en gecommuniceerd. En per doelstelling hoort een plan: wat wordt gedaan, welke middelen zijn nodig, wie is verantwoordelijk, wanneer is het klaar, en hoe wordt het resultaat geëvalueerd.
Van wens naar SMART-doelstelling
| Wens | SMART-doelstelling |
|---|---|
| Kwaliteit verbeteren | Leverbetrouwbaarheid van 95% naar 98% dit jaar, gemeten per maand |
| Klanten tevredener maken | Klanttevredenheidsscore minimaal een 8, gemeten per kwartaal |
| Minder klachten | Klachten binnen 5 werkdagen afgehandeld, in 90% van de gevallen |
| Beter inkopen | Ingangsafkeur van kritische leveranciers onder 2% |
Hoeveel doelstellingen zijn verstandig?
Drie tot zes die er echt toe doen, verdeeld over je kernprocessen. Meer doelstellingen betekent minder aandacht per stuk. Kies indicatoren die klanttevredenheid en productkwaliteit direct raken, en maak van elke doelstelling een KPI met een nulmeting en een streefwaarde.
Tip van Control One: Een gemiste doelstelling is geen ramp maar een verbetersignaal. Erger dan een doelstelling die je niet haalt, is een doelstelling die niemand meet, of eentje die al jaren op “behaald” staat omdat de lat te laag ligt. Bespreek de voortgang in je directiebeoordeling.
De koppeling met meten
Doelstellingen zonder meting zijn lucht. Ze horen thuis in je monitoring en meting en komen periodiek terug in het managementoverleg. De auditor toetst precies die keten: is de doelstelling meetbaar, wordt hij gemeten, en wat gebeurde er toen hij tegenviel?
Doelstellingen zijn het meetbare hart van je kwaliteitssysteem. Wil je zien hoe ze passen in het geheel? Doorloop de ISO 9001-checklist, of laat de implementatiecoach je er stap voor stap doorheen leiden.
Klaar om te starten met ISO 9001?
Control One structureert je kwaliteitsmanagementsysteem: procesoverzichten, KPI’s, interne audits en directiebeoordeling. Alles op één plek.
Naslagwerk uit de kennisbank
ISO 9001 clausule 6.2: Kwaliteitsdoelstellingen
Clausule 6.2 van ISO 9001 eist meetbare kwaliteitsdoelstellingen met een concreet plan: wat, wie, wanneer, welke middelen en hoe geëvalueerd. Met voorbeelden.
ISO 9001 clausule 6.1: Risico's en kansen
Clausule 6.1 van ISO 9001 eist dat risico's en kansen worden bepaald en aangepakt. In ISO 9001:2026 gesplitst in 6.1.2 (risico's) en 6.1.3 (kansen), praktisch ingevuld.
ISO 9001 clausule 8.2: Eisen voor producten en diensten
Clausule 8.2 van ISO 9001 eist beheerste klantcommunicatie en een aantoonbare contractreview vóór toezegging. Van offerte tot orderwijziging uitgelegd.
Gerelateerde artikelen
ISO 9001 en digitalisering: van papier naar workflow
Een kwaliteitssysteem op papier en in losse spreadsheets is kwetsbaar. Zo digitaliseer je je kwaliteitssysteem, zodat het levend, vindbaar en aantoonbaar wordt.
Kansen benutten: de vergeten helft van clausule 6.1
Iedereen kijkt naar risicos, maar clausule 6.1 gaat ook over kansen. Zo benut je de vergeten helft: verbeterkansen die je organisatie sterker maken.
De vragen die een ISO 9001-auditor stelt (en hoe je je voorbereidt)
Wat vraagt een auditor eigenlijk? Zo bereid je je organisatie voor op de typische auditvragen, zodat de audit een bevestiging wordt in plaats van een examen.
Eén afwijkingenregister: alles op één plek
Klachten, afkeur, auditbevindingen: versnipperd over lijstjes leert niemand. Zo bouw je één afwijkingenregister dat je verbeterproces echt aandrijft.